中国电信银川分公司
企 业 名 称:中国电信银川分公司
所 属 网 库:银川通讯网库
联 系 人:蒯明达先生
员 工 人 数:未知
主 营 产 品:客户 电话费 公 司 地 址:中国 宁夏 银川市金凤区
黄河东路68号
联 系 电 话:86-0951-7859071
电 子 邮 箱:nxycjxj_2005@163.com 邮 政 编 码:750013
公 司 传 真:
注 册 资 金:未知
经 营 模 式:国有企业
主 营 行 业:IP电话机
网址:https://tx.hc23.com/company/46384.html
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中国电信股份有限公司宁夏分公司为了继续深化“客户至上,用心服务”的服务理念,全面提高服务质量和服务水平,提升客户满意度,满足客户对电信服务的要求。特本着诚实、信用、公开、公平的原则承诺如下:
一、认真贯彻落实信息产业部<<电信服务规范>>,各项服务时限达到<<电信服务规范>>的要求。
(一)电话装机:自客户申请受理之日起,在具备装机条件的地段,城市电话较长在7天内,农村电话较长在15天内装通。因局方原因超过承诺期限的,免收客户半个月基本月租费。
(二)电话移机:客户自办理电话移机手续之日起,具备移机条件的地段,城市电话7天内移通,农村电话15天内移通。凡因局方原因超过承诺期限的,免收客户半个月基本月租费,并每日按照移机费的百分之一向客户支付违约金,较长为6个月,超出6个月还不能将电话移通的,给客户全额退款。
(三)由于局方机线设备故障造成客户电话阻断,自客户在112台(10000号)申告之日起,城市话较长在48小时以内,农村电话72小时以内修复,超过规定时限的,免收超期租费,即超期天数×月租费/30天=违诺赔偿金。
(四)电话因欠费停机,自客户交清所欠费用后24小时内恢复通话,超过24小时未通话的,每超过一天,赔偿客户10元。
二、提高宽带业务服务水平,满足客户的通信需求。
(一)以“速度快、覆盖广、网络稳、服务优、应用内容多”为目标,做好宽带客户的服务。向客户提供包年、包月、计时、不同业务速率捆绑等多种套餐产品,满足客户的不同通信需求。
(二)因局方原因的造成宽带阻断超过修复时限24小时的双倍赔付,即“宽带障碍修复时限每超过一天(24小时),按客户登记的宽带业务种类的日均收费标准的两倍赔付”。
三、提供多种电话卡业务服务,保证用户方便使用。
(一)向客户提供面值不同、期限不同、功能不同的各类电信卡,让客户根据自身需要选择消费卡种。
(二)弥补消费者电信卡上不足一个计费单元的小量余额造成的损失,随卡附赠一定金额话费,保障电话卡余额足额使用。
(三)全区通用的充值卡和帐号卡已经到达有效期限但未使用完的电信卡,客户可以在超过有效期限的30
天内,到当地电信企业指定窗口申请将该卡重新激活,重新激活后的卡延长60 天的使用期。
四、方便客户查询帐单,增加费用透明度。
(一)细化和规范帐单项目,向客户提供电话语音、营业厅多媒体、互联网等方式多种话费查询方式。
(二)收费实行明码标价,在帐单上单列代收费项目,明确收费内容,保证客户明明白白消费。
五、规范服务协议、格式合同的管理,创建诚信、平等的消费环境。
六、本着公开、公平、诚实、信用的原则有效制止短信陷阱,建立健全各项服务措施。
中国电信银川分公司位于 中国宁夏 银川市金凤区 黄河东路68号,主营行业包含: ,主营产品: ,联系电话86-0951-7859071。
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网评:ü 简介: 中国电信宁夏公司是宁夏回族自治区社会信息化建设的主力军,主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用 T 友情链接 中国电信宁夏客服。